Pantau ulasan online dengan mudah, libatkan tamu dengan komunikasi yang dipersonalisasi, minta umpan balik, dan banyak lagi.

Kelola semua ulasan Anda dari satu tempat - tingkatkan loyalitas, retensi, dan pertumbuhan merek dengan reviewminder di STAAH.

STAAH ReviewMinder adalah alat manajemen reputasi online yang komprehensif yang menawarkan berbagai fitur untuk membantu penyedia akomodasi mengelola reputasi online mereka dan meningkatkan kepuasan tamu.

Dashboard:

Dasbor adalah halaman default, di mana Anda dapat melihat jumlah ulasan yang diterima berdasarkan skor/sentimen

Statistik Keseluruhan:

Nilai rata-rata gabungan untuk berbagai kategori yang diambil dari berbagai saluran. Klik ikon di kanan atas untuk melihat nilai peringkat harian yang diperoleh dari setiap saluran untuk setiap kategori.

Analisis Pesaing:

• Fitur ini diaktifkan berdasarkan permintaan atau jika mendaftar pada awalnya.

• Maksimal 4 properti pesaing dapat dikonfigurasi di RM.

• Informasi Kompetitor berasal dari TripAdvisor.

• Klik ikon TripAdvisor untuk melihat bagan peringkat TripAdvisor

• Properti dapat membandingkan rating dengan kompetitor, pilih dengan mengklik tombol radio

Ulasan Terbaru:

Ulasan terbaru yang diambil dari STAAH akan ditampilkan di bagian atas.

Properti dapat membalas tamu menggunakan tombol 'Balas Tamu'. Mereka perlu menambahkan alamat email tamu secara manual

Tombol 'Balas ke saluran' mengalihkan ke halaman masuk saluran untuk ulasan

(Kredensial login ekstranet Go-mmt perlu diperbarui untuk membalas ulasan Go-mmt dari RM) Jika tersedia/memungkinkan, tanggal saat tinjauan diberikan akan ditunjukkan

Jika tidak memungkinkan untuk menarik tanggal peninjauan, ditunjukkan sebagai 'Peninjauan Telah Diambil'

Ulasan - Fungsi Pencarian Kata Kunci:

Untuk membantu properti menemukan konten, RM menampilkan kata kunci dari ulasan Opsi kotak pencarian atau daftar kata kunci standar tersedia di bawah Pencarian kata kunci.

Kata kunci standar diambil dari Booking.com dan RM, kami akan terus menarik kata kunci baru

Ada kemungkinan bahwa ulasan dengan kata kunci standar tidak ada di STAAH (karena mungkin ulasan tersebut merupakan ulasan lama). Dalam situasi ini, jika STAAH tidak dapat menemukan hasil, STAAH akan mencari secara otomatis dan menarik ulasan dengan kata kunci dariBooking.com

Klik ikon di sebelah kiri nama saluran Partner untuk melihat ringkasan peringkat ulasan yang diterima dari saluran tertentu

Tombol hijau menunjukkan jumlah ulasan yang diambil untuk setiap Partner (saluran)

Klik tombol hijau untuk melihat ulasan yang diterima dari Partner

Klik ikon di kanan atas untuk melihat diagram lingkaran untuk melihat jumlah ulasan.

Sentimen:

Menampilkan cuplikan cepat jumlah ulasan positif, netral, atau negatif yang diterima

Umpan balik:

Tab ini menunjukkan daftar semua ulasan yang diterima

Fungsi pencarian juga tersedia - Anda dapat mencari ulasan berdasarkan nama tamu, judul ulasan, atau sumber

Ulasan dengan peringkat 3 ke atas akan secara otomatis dipublikasikan secara otomatis pada widget Ulasan Properti dapat mengubah peringkat ini di Pengaturan > Konfigurasi Hotel > Peringkat

Klik tombol 'Hidup' untuk membatalkan publikasi ulasan. Ini akan mengubah status menjadi 'Mati' Opsi untuk membalas tamu tetapi Anda harus memasukkan alamat email tamu secara manual

Selain Booking.com, ada saluran lain yang mendukung opsi untuk menarik ulasan, tanpa koneksi manajer saluran.

Saluran lain yang dapat menarik ulasan tanpa koneksi Manajer Saluran adalah sebagai berikut -

- Expedia

- Agoda

- Go-MMT

- Tiket.com

- Traveloka

- Travelguru

Namun demikian, saluran ini tidak menawarkan opsi untuk menanggapi ulasan.

Status Email Terkirim:

Tab ini menyimpan catatan permintaan yang dikirim ke tamu yang meminta ulasan

Ketika permintaan tinjauan telah ditanggapi - status tinjauan ditampilkan sebagai 'Diterima'

Ketika permintaan tinjauan tidak ditanggapi - status tinjauan ditampilkan sebagai Tidak ditanggapi - status 'Tertunda'

Laporan Keseluruhan:

Tab ini memungkinkan Anda mengekstrak laporan berdasarkan kriteria pencarian yang Anda inginkan.

Ulasan Tuan Rumah:

Opsi ini untuk Host Airbnb. Tuan rumah dapat menanggapi ulasan secara langsung melalui platform ReviewMinder.

Meminta Peninjauan:

Properti mengirimkan permintaan kepada tamu menggunakan fungsi 'Request Review'. Permintaan tinjauan dikirim ke tamu melalui email.

Setelah terkirim, permintaan akan terdaftar dalam modul 'Status Email Terkirim'

Contoh email:

Email Selamat Datang: 

Selain meminta ulasan, properti juga dapat mengirimkan 'Email Selamat Datang' kepada tamu sebelum check- in.

Ada 4 templat email Selamat Datang yang berbeda:

• Tamu Baru

• Ulangi Tamu

• Tamu Perusahaan

• Tamu Loyalitas

Templat dapat disesuaikan melalui Pengaturan > Konfigurasi Email Bahasa default adalah bahasa Inggris

Untuk bahasa lain, properti perlu menyiapkan templat melalui konfigurasi email.

Tab Pengaturan:

Konfigurasi Hotel:

• Logo: Properti yang harus disediakan pada saat penyiapan. Logo muncul pada formulir ulasan

• Permintaan Peninjauan: Aktifkan Pengiriman Email perlu dicentang untuk memungkinkan pemberitahuan dikirim melalui RM. Ini diaktifkan secara default. Properti dapat memilih jumlah pengingat otomatis yang akan dikirim ke tamu. Cukup centang kotak. **Jika pengingat tidak diperlukan/diaktifkan, templat email tidak akan terlihat di konfigurasi email

• Peringkat: Default ditetapkan pada 3. Semua ulasan dengan peringkat 3 ke atas akan dipublikasikan secara otomatis. Properti dapat mengubahnya

• Pesan terima kasih: Pesan default yang ditetapkan kecuali properti (dapat berubah). Pesan ini ditampilkan setelah tamu menyelesaikan ulasan. Contoh:

• Pemberitahuan Tinjau: Properti dapat menerima pemberitahuan saat tinjauan diterima. Aktifkan dengan mencentang kotak

• Peringatan Ulasan Negatif: Properti dapat menerima peringatan ulasan negatif saat ulasan diterima. Aktifkan dengan mencentang kotak

• Peringkat Widget: Default ditetapkan pada 3. Semua ulasan dengan peringkat 3 ke atas akan dipublikasikan secara otomatis di Widget. Properti dapat mengubahnya

• Email Penerima Ulasan Negatif: Properti dapat menambahkan penerima untuk menerima peringatan ulasan negatif

Konfigurasi Email:

Templat email default diatur dalam bahasa Inggris untuk berbagai fitur dan tanggapan yang diperlukan. Properti dapat mengubah pesan agar sesuai dengan kebutuhan mereka, dan hal ini sebaiknya direkomendasikan.

Jeda waktu default diatur untuk pengingat dan email selamat datang. Properti juga dapat mengubahnya agar sesuai dengan kebutuhan.

ID 3 - Minta Tinjauan

ID 4 - Pengingat Peninjauan Pertama (48 jam) ID 5 - Pengingat Peninjauan ke-2 (120 jam)

ID 7 - Tinjau Pemberitahuan yang Diterima ID 8 - Terima kasih atas Ulasannya

ID 9 - Peringatan Umpan Balik Negatif ID 10 - Email Selamat Datang (48 jam)

ID 11 - Email Selamat Datang - Tamu Berulang (48 jam)

ID 12 - Email Selamat Datang - Tamu Perusahaan (48 jam) 

ID 13 - Email Selamat Datang - Tamu Loyalitas (48 jam)

Properti dapat membuat templat email untuk bahasa lain yang didukung. Templat terpisah perlu dibuat. Saat ini bahasa lain yang didukung adalah:

- Bahasa Mandarin yang disederhanakan

- Bahasa Mandarin Tradisional

- Bahasa Jepang

- Bahasa Korea

Untuk membuat template baru:

- Mengedit templat yang sudah ada

- Pilih 'Bahasa' yang diperlukan

- Membuat pesan dalam bahasa yang dipilih

- Menyimpan perubahan

Setelah dibuat, Anda akan melihat templat baru

Skrip Widget:

Properti dapat menambahkan widget ke situs web. Skrip dapat ditemukan di modul Skrip Widget.

Untuk properti yang berlangganan InstantSite, halaman Ulasan akan ditambahkan secara otomatis saat RM ditayangkan.

Namun, InstantSite perlu diterbitkan ulang. Contoh:

Tinjau minder Massal:

Di RM properti dapat mengunggah id email massal untuk permintaan Ulasan dan catatan selamat datang. Buka Status Email Terkirim --- Unggah file-Pilih file dan unggah.

Pemberitahuan Peninjauan Diterima' dipicu ke properti 'Terima kasih atas email Ulasan' yang dipicu ke pelanggan

Status tinjauan diperbarui menjadi Diterima di modul 'Status Email Terkirim'

Untuk ulasan negatif, prosesnya tetap sama. Namun, di akhir ulasan, tamu akan diberikan pilihan untuk mengirimkan ulasan langsung ke Manajer

Properti dapat menambahkan beberapa id email di Konfigurasi Hotel > Peringatan Ulasan